多老百姓遇到基层干部办事推诿、故意刁难的情况，常常不知道该向哪个渠道反映

新媒体总编辑

不少人分不清12345和12388，二者受理范围差别很大。12345主要处理各类民生诉求；12388是纪检监察举报渠道，专门针对公职人员、村干部等履职违纪违规问题。 今天用通俗实在的话，讲明白12388该怎么正确使用，少走弯路，避免提交线索石沉大海。 哪些情况，可以找12388 如果公职人员、基层村干部存在下面这些情形，可以提交线索：办事故意拖延、对待群众态度恶劣、吃拿卡要、乱作为不作为、徇私偏袒、滥用职权、弄虚作假等作风与履职问题。 简单总结：是人的履职、作风出问题，就归12388受理。 不少朋友多次提交12345工单，得到简单办结回复，但实际问题没有解决，存在工作人员敷衍应付、踢皮球，这类履职不到位的情形，就适合通过12388反映。

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不少朋友遇到公职人员履职不当、推诿敷衍、滥用职权等问题，到处打听去哪里反映。

有人跑断腿，电话打无数个，问题依旧原地踏步。
也有人听说中央巡视组举报渠道，就一股脑什么事都往里面提交，最后线索直接被分流，起不到预想的效果。

很多人不知道，不是所有纠纷都适合往巡视组平台提交，选不对诉求类型，再详实的材料也等于白费。

现实里见过太多普通人，辛辛苦苦整理一大堆证据，长篇大论写满几大页，提交之后久等没有反馈，就觉得渠道没有作用。
其实多半是没有搞懂平台受理边界，把民事纠纷、普通消费退费这类不属于受理范围的事情提交上去。

巡视举报平台核心重点，是反映党员干部、公职人员违纪违规问题。
比如滥用职权、不作为乱作为、泄露举报信息、偏袒包庇、吃拿卡要、履职过程弄虚作假这类情况。

像普通欠钱、合同纠纷、商家退费、邻里矛盾，这些不属于巡视受理范畴，提交后会直接转交给属地普通部门处理，很难达到督办效果。

想要线索被重视，提交材料切忌情绪化发泄，不要大段主观吐槽。
把事实讲清楚：时间、地点、人物，发生了什么行为，造成什么样的后果，手上掌握哪些证据，简简单单如实陈述就足够。

千万不要笼统写“某某地方办事不公”这种空话。
越具体，时间线越清晰，附上截图、回执、文书作为附件，线索被甄别处置的概率才会更高。

还有很关键一点，尽量实名提交，留下可以联系到你的方式。匿名不是不可以，但没有联系方式，后续有情况没办法进一步核实，很大概率线索就搁置下来。

很多人会问，提交之后多久会有消息？
不会像12345那样快速回复，巡视渠道有自己的甄别、分级、转办流程，不会立刻打电话给你。
提交完成保存好提交编码，不要重复反复提交一模一样的内容，多次重复提交，系统会自动合并工单，反而降低线索权重。

如果你的问题，本身是民事经济纠纷，优先走诉讼、12315、政务热线。
只有涉及公职人员履职违纪，再使用巡视举报渠道，找对入口，才不会白白耗费自己时间精力。

很多普通人总以为，只要找到一个“级别高”的渠道，所有难题就可以一次性全部解决。
现实并不是这样，每一个平台都有自己的职责分工。
找对渠道、分清边界、证据扎实，才是维权路上的捷径。